首先要先恭喜各位新手們踏入無限的模型錢坑美好的模型收藏世界！

剛抵達玩具模型新手村、肯定對於玩具模型世界抱有很多疑問吧？
Don’t worry身為專業的NPC，我們的義務就是要帶領你們更加了解這個新世界、然後搜刮你們的錢ㄘ...我是說能夠幫助你們提升模型收藏熟稔度！
針對先前應對新手的經驗，我們整理出了以下幾個超精華模型新手9大QA，希望能簡單帶各位了解模型玩具的世界~

• 模型玩具類別大致上有哪些？

以下6大類：

1. 未上色組裝模型：請千萬千萬要看仔細商品內頁，很多官圖都是先上好色讓你看他帥氣的樣子，但實際上買回家是要自己組裝上色

2. 已塗裝組裝模型：上色什麼的才不需要，直接組就對了

3. 可動完成品：不用組，整隻塗裝都弄好好回家可以任意擺姿勢把玩

4. 靜態完成品：不用組，整隻塗裝都弄好好回家擺著觀賞用

5. 盒玩：字面上的意思，盒子裝的小玩具，不過有時候也是會有10幾公分大的盒玩出現

6. 扭蛋：不要懷疑就是你路上常看到的那種扭蛋

另外也還有其他服飾吊飾週邊等等的可供購買~

• 為什麼下訂單了，模型過這麼久都還沒來？

在回答這個問題前，請先選擇你購買商品的屬性：
→ 現貨

→ 預購

選擇現貨：

一般現貨：訂單出貨約3-6個工作天(不含各種假日)，

傳統模型：TAMIYA、富士美、長谷川、青島...等工具耗材&軍武／船艦／航空／車輛類模型商品，

出貨需較長工作天（不含各種假日）

商品需先下標，才會向廠商調貨（但廠商有可能會缺貨）

待到貨後會盡速安排出貨

還請各位要耐心等待啊~

選擇預購：

玩具圈有比較特別的「預購」屬性。

大部分的廠商都是會先釋出商品的原型、半成品或完成品，以及相關發售情報，之後就會開始開放預購。

至於中間要隔多久才能真正拿到模型，則是要看各品牌的狀況。
有些可能預購後3-6個月就可以發售了，
有些可能因為模型玩具細緻度的關係，需要較多製作期，也都有可能會要等到1年以上。

所以說預購模型玩具，也是考驗你對角色的愛及信仰！

• 為什麼不能把不同月份發售的模型集中在同一張訂單下？

如問題所提到的，不同月份發售的玩具出貨時間也都不一樣，
有時候可能會差到1個月2個月或更久，
再加上每位客人的狀況都不同，而客服的人數有限
這樣你喜歡的玩具可能永遠都到不了手

所以單純一點，採用「同月份發售」的商品可以放在同個訂單，

到了該發售月份後，訂單中的所有模型玩具都到齊，就可以先把模型玩具交到你手上啦

** 但若是有原廠發售延期、砍單的狀況（後面會提到砍單是什麼）：

→發售延期的場合：

如果訂單裡都是同月份發售，但不幸的其中有某商品廠商延期出貨，

這時候就會等延期商品到貨後再一起出給你哦！

→砍單的場合：

如果訂單內有商品不幸被砍單的話，我們的客服就會和各位聯繫處理啦~

• 之前預購模型的發售月份已經到了，為什麼都還沒有通知可以拿到模型？

可能性1. 延遲出貨

廠商有發延遲出貨公告，實際發售月份還是要依原廠公告為主。

可能性2. 分批到貨

有可能廠商是分批到貨，會依下單順序依序發貨，順序較後面的會比較晚拿到

可能性3. 月底發售

假設八月發售，代表8/1發售、或8/31發售都算是8月，有可能這個模型剛好就是月底發售，就要請各位再等等啦~

** 重要觀念宣導 **

此外也有重要觀念需和各位說明一下（戴眼鏡拿粉筆）

『因為台灣進貨櫃需經海關、商品檢驗、進口商分貨等程序，都需要時間來處理，

所以商品通常會比日本發售日晚進到倉庫做配送。

所以這部分就要請各位耐心等候發貨通知。

此外不同的進貨廠商作業程序也會有不同，甚至遇到節慶、天災、疫情等也不可抗力因素，也都會有延期到港的可能。』

• 模型發售延期要延到什麼時候啊，等了好久都還沒拿到~

上個問題有提到，發售延期都還是得以廠商公告為主
然而國外發貨/延期資訊僅供參考，在未獲得台灣代理商正式說明前，東海模型是無法擅自通知替廠商背書的，還請各位見諒。

• 什麼是砍單？為什麼明明預購了卻拿不到模型？

這也是模型玩具世界中常見及特別的狀況～

由於各大模型廠商的產能及各地區配量不定，一開始也不會告知各地區代理商實際配量為多少

有可能因為廠商的策略或其他因素(可能像遷廠或疫情)，

導致最終地區代理商可拿到的貨量可能會比預購數來的少

所以會有已經預購了，但因為廠商產能或配量關係而有限制數量狀況發生，

最後超過配量的部分就只能做砍單處理。

(不過也不是每個品牌都會有此狀況發生)

目前比較保險的做法就是看到喜歡的模型就快快下單，
如果到貨數量不足或者分批到貨的情況，將會以實際到貨數量+訂購順序安排發送。

• 服飾周邊類型商品的也都一樣是採預購？不是像一般服飾店一樣很快就可以出了嗎？

沒錯，以比較著名的電玩動漫週邊品牌COSPA為例，

他也算是玩具週邊的一環，通常也都會採預購方式接單生產。

和一般服飾店比較不一樣～還是得耐心等待發售月份來囉

另外建議各位要確實丈量尺寸，

如前面所述、我們不是專門的服飾店，

服飾部分是沒有備品或多的尺寸可供更換的，所以如果不合身的話基本上就換不到其它尺寸了~

• 終於拿到模型了！可是看起來好像有點瑕疵...該怎麼處理？

莫急莫慌，請先冷靜。你的瑕疵可能不是真的瑕疵，以下分享給大家檢查小撇步：

→ 塑膠組裝模型的場合：

1. 超級重要請不要撕開透明塑膠袋、也不要隔著塑膠袋進行組裝。一時衝動一時爽，換貨退貨做不了。

2. 隔著透明塑膠袋檢查看是否有缺件

→ 已塗裝完成品的場合：

不接受退換貨：溢色/長痣/色差/邊角輕微凹傷/無宣紙...等

可接受退換貨：

－斷頭／斷手／斷腳，且零件完全無法自行裝回等獵奇場合

－缺件、掉漆、零件錯置（左右手腳裝反、同手同腳等）、可動關節故障等明顯瑕疵

－遭到貨運嚴重壓毀，無法恢復原狀

→ 若是有需要退換貨：

請務必「立即拍成影片留存」並私訊／發信給我們的客服大大幫忙確認狀況。

• 我錯過這批模型預購時間了，可是我還是好想要這個模型啊

目前有3個辦法：

1. 找現貨：錯過預訂時間，看到商品頁顯示「已售完」的話，記得可以點選「貨到通知」；等到發售時間到了，若有現貨or未來有補貨，也會再重新開數量上架。屆時系統也會發貨到通知信給各位，千萬別再錯過啦~~

2. 找二手：假設現貨都沒有了，可以再找看看想退坑的玩家買二手（此選項不受用於新品控）

3. 等再販：大力祈求廠商佛心開再販（也就是二次、三次預購招單）

【小結】

以上就是這次的模型新手入坑精華QA啦！我們的客服大大們有整理了一份超完整模型玩具購物攻略，如果對於訂單、運送、商品方面有疑問的也都歡迎詳閱！

剛開始踏入模型收藏的世界多少會有些疑惑及不安，希望以上QA可以稍微解答到各位新手的問題。

接下來就是堅定你對角色的信仰及熱情，等拿到模型的那刻盡情享受賞玩啦！

如果有購買上有問題，都可以透過以下方式與我們聯繫：

1. 東海模型FB粉專私訊：https://m.me/HOBBYEAST

2. 官網客服專線 : 02-8201-8088（服務時段 : 週一 ～ 週五 9:00~18:00，不含國定假日，12:30~13:30休息)

3. 官網客服信箱 : ehobbyservice@gmail.com