購物說明

歡迎來到東海模型玩具官方網站，有任何問題歡迎利用以下方式聯絡我們，將竭誠為您服務

1.FB粉專私訊：https://m.me/HOBBYEAST

2.官網客服專線 : 02-8201-8088（服務時段 : 週一 ～ 週五 9:00~18:00，不含國定假日，12:30~13:30休息)

3.官網客服信箱 : ehobbyservice@gmail.com

＊線上訂購選擇門市取貨的朋友請注意以下資訊＊
您購買的商品送達門市後，我們的門市店員會以電話或簡訊與您聯絡約定取貨時間。

未收到門市店員通知，直接前往門市取貨，有極大可能撲空，還請您收到通知後再行前往。

建議您先將門市電話02-2331-5666 、0965668066 加入手機通訊錄，避免漏接陌生來電以及簡訊。

萬年總店門市地址：台北市萬華區西寧南路70號4樓14、15室 (西門町萬年大樓4樓，捷運西門站6號出口可抵達)

門市電話：02-2331-5666 (因為資安問題，門市店員無法查詢官網訂單資訊，無法回答訂單相關問題，還請見諒)

門市營業時間：星期一 14:00~22:00 星期二到星期日11:30~22:00

【會員資料維護宣導】

如有更換手機號碼，應盡速更改會員及訂單聯絡資訊

如因未更改造成無法正常配送遭退貨，將無法再次補送

敬請見諒

【訂單查詢事宜公告】

因網站方提供可自行查詢訂單的期限為一年內訂單，近期因各家廠商商品延期/分批到貨等狀況較為嚴重，

部分訂單可能延期超過一年而導致逾期訂單無法自行查詢

若有需要查詢確認訂單，您可以透過私訊FB粉專客服

只要提供您的訂單編號、姓名以及電話即可人工替您查詢，造成不便敬請見諒。

【訂單信件保留宣導】

訂單成立後，系統將會自動寄送訂購通知email給您

信件中有「訂單編號」及「訂購商品」細項

請勿刪除信件並妥善保存

若後續有訂單問題，可參考訂購通知信件內容進行確認

此外建議

 - 避免使用yahoo及hotmail信箱（檔信率較高）

謝謝！

【萬代組裝模型缺件退換貨流程】

1. 請務必拿到貨7天內進行檢查，逾時恕不接受退換貨

2. 依照說明書上的零件對照表，"隔透明袋"檢查是否有零件缺漏或不良

※ 以下狀況恕不接受退換貨

　1) 已開封拆袋之商品。

　2) 製作中之商品（包含製作過程中使用者自行造成的損壞、遺失或人為破壞之商品）。

　3) 暴露於極端溫度、溶劑、酸、水、火等造成任何損壞之商品。

　4) 非BANDAI或BANDAI SPIRITS製造生產之商品。

　5) 任何形式之限量、限定商品。

3. 若檢查到有缺件或不良，請"立即拍照留存"並私訊粉專，客服將會協助進行退/換貨

1. 下單成功後，3-6個工作天(不含例假及國定假日)會到達門市，請接獲門市通知才前往門市取貨，經客戶要求最多保留在門市30天。
2. 如果超過10天未前往門市取貨，商品將會送回並辦理退貨，敬請注意。
3. 網拍服務電話02-8201-8088 可電洽我們查詢商品物流狀況，來電請說明我要查貨或是我要查訂單即可。

目前我們提供以下寄送方式(香港與澳門朋友請看星號)

●宅配

1. 黑貓貨運一般宅配(已付款)

●宅配貨到付款。

1. 無須要先付款，商品到貨後請將款項交給黑貓貨運宅配司機收取即可。

●7-11超商取貨付款方式

1. 超商取貨付款是串接大物流，如果您經常下單不取貨棄單有可能會造成您日後其餘網站超商取貨被鎖，還請注意
   
2. 請注意部分商品因尺寸規格不適合用超商取貨付款，有可能會通知您修改配送方式，還請下訂後於到貨前時常留意您的信箱通知。

1. 商品有任何問題，請第一時間與客服聯繫(首頁左上方有聯絡我們的按鈕)。
2. 本店商品為原廠製造的正版商品。仿冒品與水貨商品將不在我們的服務範圍內。
3. 運送過程外盒偶有碰撞擠壓，但並不損及內盒產品的完整性，如嚴格要求外盒完整者請慎重考慮再下單。
4. 本賣場照片與實際商品可能會有色差情形產生，圖片僅供參考，以實際原廠出貨商品顏色與規格為準。
5. 完成品玩具為工廠生產線手工塗裝，可能同款商品彼此間會有差異，不接受因為非一模一樣要求退換貨。
6. 現貨商品請勿與預約商品合併結帳、非同月份發售的預約商品也請不要合併訂購噢。
7. 如果訂單需要更改我們將會與您聯繫重新下單，並且取消原本的訂單。
8. 購買模型類商品收到貨後請務必檢查是否有缺件或是瑕疵，並請保持包裝完整以利作更換。
9. 下單後請於五天或是該付款方式規定繳納期間內付款，以利出貨，超過時間將可能會取消您的訂單噢。
10. 如果因供應商到貨數量不足我們將會依照訂購先後順序出貨。
11. 因為供應商交貨數量不足，無法交貨的買家，我們將會取消您的訂單並且全額退款，恕不保證交貨。
12. 國外買家因為交易取消、退貨、缺貨的狀況，我們將會全額退款台幣訂單金額，其所產生的退款匯率差異將由國外買家負擔。
13. 工具顏料耗材類與貼身衣物類，售出後概不退換，敬請注意。
14. 依照消費者保護法的規定，享有商品貨到次日起七天猶豫期(非試用期)的權益。 猶豫期內退貨說明： 您所退回的商品必須是全新的狀態、而且完整包裝未經拆封、使用，請注意保持商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件資料的完整性，切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒。商品如經拆封、使用，恕不接受退貨，退回商品時，請以本公司寄送商品給您時所使用的外包裝紙箱，原封包裝，切勿任由宅配單直接黏貼在商品原廠外盒上或書寫文字。原廠外盒及原廠包裝都屬於商品的一部分，若有遺失、毀損或缺件，可能影響您退貨的權益，將由商品價值扣除商品價值之10%-50%，作為回復原狀所必要的整新費用。
15. 模型商品購入後請務必先清點零件，確認無誤後再拆開透明包裝袋組裝。
16. 預購商品為客製化訂單，結單後不接受因瑕疵/商品損壞以外之個人因素退貨，如:不喜歡/與想像中不符/經濟短缺/尺寸不符等,皆不受理
    
17. 一旦訂單成立即無法修改訂單內的商品品項、數量以及配送方式等內容，下訂前請再三確認您的資料正確以及完整性。如有以上更改需求，請與客服聯絡，客服可以協助取消訂單讓您重新下訂。提醒您，預購訂單到貨後會依照訂購順序安排出貨，商品到貨不足的情況將會從最新成立的訂單優先砍單，若取消後重新下訂將導致您訂單排序為當下最新成立的訂單，此外，訂單重新下訂期間商品將不負數量保留責任及活動過期後將無法享有優惠，不便之處敬請配合。

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